PREGUNTAS FRECUENTES

¿Dónde está mi pedido?

Consulta el estado de tu pedido en cualquier momento en el apartado “Mis pedidos” en la sección “Mi cuenta”. Si no estás registrado en www.mexicanpet.com, puedes acceder directamente a la sección Pedidos. En este caso, tendrás que introducir tu email y el número de tu pedido. De igual forma, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email confirmando tu número de guía.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez que hayas confirmado la compra y se haya generado el pedido, se cuenta con un periodo de 24 horas para la cancelación del pedido o para la modificación del producto elegido.

No he recibido todos los artículos de mi compra ¿Qué hago?

Revisa tu email para comprobar si te enviamos un correo electrónico en el cual te informamos que uno de los artículos  que adquiriste para tu mascota ya no está disponible, en este caso extraordinario reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo.

Si no recibiste ningún email, ponte en contacto con Atención al cliente (ventas@mexicanpet.com) y te daremos una respuesta lo antes posible.

¿Cuáles son los tipos de envío?

El tipo de entrega será domicilio, el plazo de entrega para los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 hrs, el tiempo de entrega puede ser desde 1 día hábil, sin embargo en caso de que tú Código Postal tenga reexpedición (poca frecuencia de entrega por parte de las paqueterías), puede demorar de 3 a 5 días en la entrega. Si los pedidos se realizan después de las 12:00 hrs, en fines de semana o en días festivos, la entrega se demorará un día más.

En caso de que en tu pedido incluya croquetas o productos voluminosos, el envío será vía terrestre con un tiempo de entrega de 3 a 5 días dependiendo la frecuencia de entrega por cada zona.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes elegir entre varias formas de pago:

Paypal: para comprar con PayPal, selecciona esa forma de pago y haz clic en “Confirmar pago”. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

Puedes ahorrar tiempo en tus próximas compras vinculando tu cuenta de PayPal con la de Mexican Pet. De este modo, no tendrás que introducir los datos de tu cuenta PayPal cada vez.

Mercado Pago: selecciona Mercado Pago, a continuación, serás redirigido a su página principal si no tienes una cuenta no importa, puedes elegir ingresar tu número de tarjeta, ya sea crédito o débito y una vez que llenes la información necesaria, serás redirigido de nueva cuenta a la página de Mexican Pet, donde podrás podrás finalizar tu proceso de compra.

Tiendas OXXO: imprime el recibo y paga tus compras en cualquier tienda OXXO, una vez que tengas el comprobante.

Transferencia o depósito bancario: si lo prefieres, puedes transferir o depositar el pago en las cuentas bancarias de Bancomer.

Cuenta CLABE: 012180001175114343

Cuenta: 0117511434

Banco:  BBVA Bancomer

Los artículos están defectuosos.

Tiene un máximo de 30 días a partir de la entrega del producto, para reportar cualquier daño o desperfecto del mismo, y solicitar el cambio del mismo o en su defecto la devolución del artículo. Para hacer válida tu garantía es necesario hacer llegar la siguiente información:

1. Foto y/o vídeo donde se aprecie los daños y/o o las malas condiciones del producto, ya sea que esté roto, no funciona o no tenga el adecuado empaque.

Lo que recibí no es lo que pedí. ¿Qué hago?

Tienes un máximo de 48 horas después de haber sido recibido, para confirmar que el pedido fue empacado de manera incorrecta, es indispensable mandar una fotografía de lo que recibiste al número de atención, y mantener los productos completamente sellados y con etiquetas.

En caso de adquirir ropa para tu mascota (perro y/o gato) y la talla no es la correcta, puedes solicitar el cambio de talla en un lapso no mayor a 48 horas.

¿Cómo sé si recibieron mi pago?

Si pagaste con Paypal  o Mercado Pago ya sea con tarjeta de crédito o débito, la confirmación es inmediata, recibirás a la par un correo de cualquiera de las dos plataformas y un correo nuestro confirmado tu pago. Si pagaste con Pago en efectivo, una vez que se refleje el pago, y el área de finanzas nos notifiquen de tu pago, (lo cual sucede en un máximo de 2 horas), te enviaremos un correo de confirmación. Si pagaste por medio de depósito bancario, deberás enviarnos un correo a ventas@mexicanpet.com,  avisándonos de tu pago, mismo que será respondido a la brevedad.

Siempre puedes consultar el estado de tu pedido ingresando a tu correo personal o a tu cuenta en la tienda online de www.mexicanpet.com.

Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra?

Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.

¿Puedo guardar un artículo que me gusta?

Añade los artículos que más te gustan a tu lista de Favoritos para no perderlos de vista. Inicia sesión o crea una cuenta si quieres acceder a ellos desde cualquier dispositivo.

¿Qué beneficios obtengo al registrarme?

· Realizar compras en nuestra tienda virtual y obtener tu pedido en tu domicilio.

· Recibir nuestras promociones especiales e información de ventas y pre-ventas por correo electrónico.

· Administrar tus compras en línea: estatus de pedido y formas de pago.

· Actualizar tus datos y tus preferencias.

¿Cómo se realiza una compra dentro de la página?

1. Creación de una cuenta como cliente en el siguiente apartado: https://www.mexicanpet.com/customer/account/create/

2.  Realización de carrito: eliges tus productos de interés.

3. Procesa tu pago: elige entre los diferentes métodos de pago, asegúrate de que los datos sean correctos y de hacerlo en un ambiente seguro.

Si eliges un método de pago diferente a PayPal o Mercado Pago, notifica al siguiente número de atención, 55 9013 4164 con el comprobante de pago.