GARANTÍAS
La garantía de todos nuestros productos será la establecida por Mexican Pet :1 mes de garantía.
La reclamación deberá realizarse vía correo a la dirección garantias@mexicanpet.com o vía telefónica. Mexican Pet no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido. Solo se aceptará devolución de material en los siguientes casos:
a) Material defectuoso al momento de la recepción de este: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de devolución. Una vez revisado el reporte se tendrá que enviar a Mexican Pet con su embalaje original, manuales y accesorios originales.
c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. En estos casos puede que sea necesario regresar la mercancía o puede que no sea necesario, solo se pedirá un video y fotografías del material defectuoso.
El proceso de garantía es el siguiente:
A. Envío de vídeo y fotografías que refleje el mal estado y/o mal funcionamiento del producto.
B. Envío de evidencia a fabricante.
C. Resolución del fabricante en un tiempo de 2 a 5 días.
D. Cambio o reembolso por parte de Mexican Pet.
DEVOLUCIONES
Tiene un máximo de 48 horas a partir de la entrega del producto, para reportar cualquier daño o desperfecto del mismo y se procederá al cambio inmediato, o en su defecto a la devolución de su dinero.
Todos los paquetes tienen garantía total. Si los productos no llegan a tu dirección por cualquier razón, iniciaremos una investigación al servicio postal. En cuanto descubramos lo que aconteció a su paquete, volveremos a enviarlo o devolveremos su dinero.